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Comprar

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Disponemos de atención al cliente por correo electrónico en drtiendas@gmail.com y por teléfono 646 25 29 29a en horario de 9:30 a 17:30 h de Lunes a Sábados.

¿Cuál es el pedido mínimo?

Actualmente no disponemos de pedido mínimo para nuestras compras.

Tengo un cupón de descuento o código promocional ¿cómo lo aplico?

Canjea tu código promocional en el carrito de compra pinchando en la casilla de cupón donde deberás agregar el cupón y se aplicará tu descuento automático en tu compra. Comprueba siempre que tu carrito cumple las condiciones de la oferta para que se aplique correctamente.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Podrás realizar tus pagos mediante contra reembolso, tarjeta de crédito, débito o PayPal.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí puedes realizar tus compras sin registrarte mediante la opción de comprar como INVITADO, pero tendrás que poner tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección para poder enviarte el pedido correctamente, aunque lo ideal siempre será registrarte en nuestra página.

Pedido

¿Qué hago si no me llega el producto que he pedido sino otro diferente?

En el caso de que el error de envío sea culpa de nuestra empresa, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución y volveremos a enviar el artículo que se había solicitado desde un primer momento.
En caso de no disponer del artículo que se ha demandado en primer momento, se le devolverá el dinero.

¿Qué pasa si mi artículo llega roto?

En el caso de llegar el artículo estropeado, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro correo drtiendas@gmail.com y enviarnos fotos de cómo ha llegado ese artículo para buscar una solución y averiguar si ha sido un problema de transporte o de nuestra empresa.
En el caso de que el fallo haya sido de nuestra empresa se le enviará el mismo artículo nuevamente, si no tuviésemos stock de ese artículo, se le devolvería el dinero íntegro.

¿Cuánto tiempo me guardarán el artículo comprado en la tienda física?

El comprador tendrá un tiempo máximo de 3 meses desde la compra del artículo para la recogida en tienda física, a partir de ese plazo ya no podrá reclamar su artículo.

Devolución

¿Cómo puedo hacer para cambiar o devolver un artículo?

Tienes un plazo de 15 días para realizar cambios o devoluciones, pero NO HACEMOS DEVOLUCIÓN DE DINERO, en el caso de que no se desee ese artículo se le creará un vale que podrá canjear en cualquier otra compra y no tiene fecha de caducidad.
En el caso de que el cambio se realice mediante transporte, el comprador debe asumir el gasto de envío por el retorno del artículo.
En caso de que se cambie el artículo en nuestra tienda física de Las Chafiras, (C/ 7 islas Canarias, 98, Las Chafiras, San Miguel de Abona) no tendrá ningún gasto adicional, pero será imprescindible llevar la factura de comprar para realizar el cambio u obtener el vale del importe de la compra.
Es imprescindible devolver o cambiar el artículo en las mismas condiciones que se recibe, es decir, no estando roto ni abierto si precisa envoltorio.

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo

Si el pedido ha salido de nuestro almacén ya no podrá ser modificado, por lo que si no lo desea tendrá que correr con los gastos de la devolución del artículo y se le hará un vale con el importe de la compra.

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Su pedido se tramitará al día siguiente de su compra online (Excepto sábados, domingos y festivos)
Su pedido tardará en ser entregado entre 24 y 72horas (excepto sábados, domingos y festivos) con la empresa TOURLINE EXPRESS.
Debe de tener en cuenta que las empresas de transporte pueden sufrir ligeros retrasos en sus entregas debidos a múltiples factores.

¿Con qué empresa de transporte llegará mi pedido?

Actualmente trabajamos con la empresa de transporte TOURLINE EXPRESS.

¿Cuáles son los costes de envío?

TENERIFE: Compras inferiores a 20€ (5€ GASTO DE ENVÍO)
Compras superiores a 20€ (2.99€ GASTOS DE ENVÍO)
RESTO DE ISLAS: Compras inferiores a 20€ (8€ GASTOS DE ENVÍO) Compras superiores a 20€ (4.99€ GASTOS DE ENVÍO)

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